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          市規劃和自然資源局走進《民情熱線》欄目“聽民聲、知民意、解民憂”

          信息來源:市規劃和自然資源局 發布日期:2021-06-17 19:51 瀏覽次數:

          為更好地履行規劃和自然資源部門職責,6月16-17日,市規劃和自然資源局黨組書記、局長陳祥榮,黨組成員、副局長王國京帶隊走進杭州之聲《民情熱線》欄目,以“聽民聲、知民意、解民憂”為目的,圍繞我市規劃資源工作與廣大市民群眾進行直播熱線互動。



          此次走進《民情熱線》欄目,主要就杭州“不動產登記”、未來社區“鄰里中心”建設,以及汛期地質災害防控等工作的做法,認真聽取廣大聽眾的意見建議,全力做好自然資源保護與服務民生保障工作,為建設綠色美麗杭州作出新的更大貢獻。




          #為民服務#——窗口的暖心瞬間



          文明時評(杭州之聲特約評論員文藝澤):單膝半蹲在地上的交談,既是服務的溫情,更是城市的溫度!

          在打造數智杭州的進程里,許多業務服務可以因網上辦理而變得更便捷。但人與人之間面對面的溝通交流,始終是一根網線無法取代的。在記者采訪杭州市民之家不動產登記查檔窗口的時候,看到服務人員趙寅,為了更方便和辦事奶奶面對面交流,在整個咨詢辦事過程中單膝跪地,仔細詢問是不是出于老人家本人的意愿。這樣的暖男,這樣的服務讓人點贊。就此連線本臺特約評論員文藝澤

          首先我要為這樣的舉動點贊,同時我想說,其實在杭州的辦事窗口,這樣的服務是非常多見甚至可以說是習以為常,因為我自己也在窗口工作過近三年,對杭州窗口的辦事服務還是比較了解的,而窗口工作人員的好,體現的是不僅是服務的溫情,更體現的是城市的溫度!而這樣的溫暖服務,這樣的暖男趙寅,在杭州的很多服務窗口其實都可以看到。在上城區公安分局出入境窗口,為了方便老年群眾辦證,專門建立老年人優先辦理“綠色通道”,特別開設“暖心”窗口,既在數字化改革道路上狠下功夫,又兼顧老年人需求。窗口工作人員經常聽到的一句夸獎就是,你們真當比自己兒子女兒還要親。又比如,杭州的很多辦事服務窗口都不得拒收現金,讓習慣用現金的老年人不會因為不會使用移動支付而碰壁。此外,辦事大廳還會配備老花鏡、急救包等物件,為老年群體提供了更為人性化的服務。

          人都會變老,老年人現在的樣子,也就是我們將來的樣子。不要讓數字鴻溝硬生生隔離老年人,因為我們也都會變老。在未來,我們建議,要更加聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行,切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的問題,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。


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